¡Le damos la bienvenida a nuestra tienda en línea de prendas y artículos personalizados! A continuación, presentamos nuestros términos y condiciones para asegurar una experiencia de compra transparente y satisfactoria. Antes de acceder a los servicios ofrecidos por GRUPO TACNA CENTRO E.I.R.L. (en adelante «LA EMPRESA») a través de nuestra pagina web www.tacnacentro.pe (en adelante «LA PAGINA WEB»), le solicitamos que lea detenidamente los términos y condiciones generales que se detallan a continuación. Además, cada vez que utilice cualquier servicio presente o futuro de LA EMPRESA, estará sujeto a los términos y condiciones de uso particulares aplicables a dichos servicios.
Estas condiciones particulares prevalecerán sobre las condiciones generales en caso de contradicción entre ambas.
Condiciones generales y aceptación del usuario
El uso de LA PAGINA WEB está sujeto a los siguientes Términos y Condiciones de uso los cuales deberán ser acatados por nuestros clientes y usuarios.
Estos Términos y Condiciones pueden variar en cualquier momento y los cambios se manifestarán periódicamente en nuestra página web. Por lo tanto, te recomendamos que cada vez que accedas, revises detenidamente nuestros Términos y Condiciones ya que para todos los efectos legales y por el sólo ingreso a los contenidos de LA PAGINA WEB, aceptas automáticamente los presentes Términos y Condiciones, así como sus futuras modificaciones.
Nos reservamos el derecho de modificar, añadir, eliminar y/o actualizar cualquier información en nuestra tienda en línea, incluyendo productos, servicios, precios y condiciones. También podemos interrumpir el servicio de la tienda virtual en su totalidad o parcialmente, en cualquier momento y por cualquier razón, sin previo aviso. Estos cambios serán obligatorios desde su publicación.
Material proporcionado y Derechos de Propiedad Intelectual
El cliente es responsable del contenido de los archivos y/o materiales que envíe vía correo institucional de LA EMPRESA. Cualquier otro medio por el cual el cliente envíe sus archivos no será responsabilidad de LA EMPRESA.
Si el cliente proporciona un diseño propio o influye en el producto de alguna manera (como personalizar logos, eslóganes u otros diseños legalmente protegidos), se compromete a garantizar a LA EMPRESA que dicho diseño no infringe los derechos de terceros. En caso contrario, el cliente será el único responsable de cualquier violación de derechos de autor.
LA EMPRESA emplea exclusivamente el material creado por su equipo de diseñadores o suministrado por el cliente. Asimismo, ofrecemos el servicio de diseño gráfico gratuito, el cual se encuentra publicitado en LA PAGINA WEB, otorgando al cliente la posibilidad de solicitar un diseño original y único o modificar los archivos enviados. En caso de violación de los derechos de terceros, el cliente exonera a LA EMPRESA de cualquier reclamación o demanda, asumiendo íntegramente los costos legales y daños derivados.
Nos reservamos el derecho de abstenernos de producir diseños que contengan imágenes, inscripciones u otros elementos proporcionados por el cliente que violen los derechos de privacidad de terceros, incluyan material pornográfico, promuevan la distribución de propaganda prohibida o inciten a cometer delitos. En tales circunstancias, LA EMPRESA declinará la realización del pedido.
Protección de datos
El usuario estará amparado por todos los derechos conferidos por la legislación peruana sobre protección al consumidor, así como por los establecidos en los presentes términos y condiciones.
En cumplimiento con la Ley N° 29733 de protección de datos personales, LA EMPRESA utilizará exclusivamente la información proporcionada por el cliente (Nombre o Razón Social, DNI o RUC, teléfono, dirección y correo electrónico) para fines internos relacionados con el envío de encomiendas a través de la empresa de transporte y la emisión de comprobantes de pago (factura o boleta) electrónicos.
La información suministrada por nuestros clientes no será objeto de comercialización ni divulgación a empresas que gestionen bases de datos.
Políticas de Devoluciones y Reclamaciones
Nuestros productos son únicos y están diseñados específicamente según las indicaciones y preferencias de cada cliente. Dado que se trata de prendas y artículos personalizados, la política de devolución está sujeta a ciertas condiciones:
El cliente tiene un plazo de 7 días hábiles para solicitar un reembolso en caso de incidencia o reclamación debido a defectos de fabricación. Para iniciar el proceso de devolución, el cliente debe comunicarse con nosotros a través de correo electrónico o teléfono, proporcionando todos los detalles pertinentes, incluida la referencia del pedido y el motivo de la reclamación.
Las reclamaciones sobre la calidad de los productos personalizados sólo serán válidas si son realizadas durante los 7 días hábiles posteriores a la entrega de los pedidos. Antes de realizar dicha devolución el cliente deberá ponerse en contacto con LA EMPRESA en el plazo indicado, a través de e-mail tacnacentro.com@gmail.com o teléfono, facilitando todos sus datos, referencia del pedido y motivos de la reclamación.
Cualquier solicitud de devolución debe ser comunicada previamente a LA EMPRESA. Sin esta comunicación previa, no se aceptará la devolución. Para que la devolución sea admitida, tanto el producto como su embalaje deben estar en perfectas condiciones, sin signos de deterioro, rayones o daños, y deben incluir toda la documentación y accesorios originales.
El cliente es responsable de empaquetar adecuadamente el producto para garantizar su transporte sin daños. Una vez recibido, nuestro equipo verificará el estado del producto y la calidad de impresión. Si se confirma una incidencia, ofreceremos al cliente la opción de reenviar el producto, asumiendo nosotros los gastos de envío.
Cualquier repetición de trabajos debido a problemas de calidad se realizará utilizando los mismos archivos de impresión originales; no se aceptarán cambios en los archivos, ya que esto se consideraría como la producción de un nuevo producto. En caso de que el cliente prefiera un reembolso en lugar de recibir el producto nuevamente, procederemos a realizar el reembolso correspondiente.
Tenga en cuenta que no se aceptarán cambios ni devoluciones pasados 7 días desde la recepción del producto. Para aclaraciones adicionales sobre estas condiciones generales o para realizar cualquier reclamo relacionado con su compra, el cliente puede comunicarse con nosotros en la siguiente dirección: Av. 2 de mayo 889, Int. 315 LA CASCADA.
Políticas de Compra
Los usuarios tienen la posibilidad de explorar LA PAGINA WEB, buscar los artículos deseados y contactar a LA EMPRESA mediante WhatsApp o correo electrónico para recibir asesoramiento personalizado y realizar pedidos.
Para efectuar la compra, será necesario presentar una constancia o recibo digital de pago, de acuerdo con el proceso de pago detallado en las Políticas de Pago. El usuario deberá proporcionar los datos requeridos por nuestro equipo de atención al cliente para identificar su pedido.
En caso de solicitar la anulación o cancelación de un pedido, se deben tener en cuenta las siguientes consideraciones:
- La solicitud de anulación debe ser comunicada dentro de las 24 horas posteriores a la recepción del comprobante digital de pago del primer abono o del pago total.
- Se debe consultar el estado del proceso de producción; si la producción aún no ha comenzado, el cliente podrá solicitar la devolución de su abono. Sin embargo, si la producción ya ha comenzado, LA EMPRESA no podrá realizar ningún reembolso, ya que los recursos se habrán destinado al proceso de producción.
- El proceso de devolución de los fondos abonados es sencillo; el dinero se transferirá a la cuenta del usuario que realizó el pedido, junto con el respectivo comprobante digital para su verificación.
Políticas de Pago
Una vez que se reciba la solicitud de pedido enviada a tacnacentro.com@gmail.com o a través de WhatsApp de LA EMPRESA, el cliente deberá proporcionar los datos requeridos por el equipo de atención al cliente, así como los archivos necesarios en caso de no requerir diseño adicional. Posteriormente, se enviarán los datos bancarios para realizar la transferencia.
Una vez recibido el comprobante de la transferencia, se iniciará el proceso de trabajo. Con el fin de garantizar un proceso de producción eficiente y una entrega oportuna de los productos, se aplicará la siguiente forma de pago:
Pago inicial:
Se requerirá un pago inicial del 50% del valor total del pedido para iniciar la producción.
Pago final:
Antes de proceder con el envío a través del servicio de entrega, se solicitará el pago del 50% restante del total del pedido, y se le emitirá su comprobante de pago (factura o boleta) electrónico.
LA EMPRESA ofrece diversas opciones de servicios de transferencia online como métodos de pago, si bien la elección final será responsabilidad del cliente. Es importante destacar que el servicio de diseño gráfico es totalmente gratuito; LA EMPRESA no aplicará ningún cargo adicional por este servicio.
Los costos de envío a través de servicios Courier serán responsabilidad exclusiva del cliente; LA EMPRESA únicamente cobrará por el valor del pedido solicitado.
Entrega y Despacho de los productos
Los productos adquiridos a través de LA PAGINA WEB se sujetarán a las condiciones de entrega y despacho elegidas por el usuario y disponibles en LA PAGINA WEB:
- El usuario deberá brindar los datos necesarios que solicite nuestro equipo de servicio al cliente para identificar su pedido y realizar correctamente el envío, la información de envío proporcionada es responsabilidad única del usuario.
- LA EMPRESA ofrecerá opciones de servicio de Courier, sin embargo, la elección final será responsabilidad del usuario.
- El plazo de entrega de las prendas y artículos personalizados oscila entre 2 a 5 días hábiles tras la confirmación del pedido. Los costos de envío se ajustan según la ubicación de destino, detallándose durante la compra. El cliente asume el costo del transporte (flete), determinado por el destino registrado al realizar el pedido.
- El usuario sólo podrá solicitar el cambio de dirección con anticipación después de realizada el segundo pago descrito en las Políticas de Pago, para ello deberá comunicarse vía WhatsApp con nuestro equipo de servicio al cliente, en caso no se haya ingresado la dirección correcta al momento de realizar el pedido.
- El cliente puede solicitar un cambio de dirección únicamente después de haber completado el segundo pago correspondiente, para ello deberá comunicarse vía WhatsApp con nuestro equipo de servicio al cliente, en caso no se haya ingresado la dirección correcta al momento de realizar el pedido. Es importante tener en cuenta que esta solicitud debe realizarse antes de que el producto sea enviado, ya que los paquetes se envían tan pronto como sea posible una vez que se haya completado el proceso de preparación.
- El plazo de entrega se extenderá automáticamente si el cliente no ha cumplido con la obligación de pago, sin necesidad de comunicación por parte de LA EMPRESA.